必讀 Q & A

落單 / 付款

Q：如何在網上購買？

A：只要把想購買的產品加進「購物車」 - 按下「購物車」的「訂單結帳」 - 選擇送貨方式、輸入聯絡資料、送貨地址、並以 Paypal 完成付款程序便可。

Q：沒有 Paypal 戶口，可以用信用卡付款嗎？

A：可以。在轉到登入 Paypal 頁面時，選擇「以訪客身份結帳 (Guest Checkout)」，便可以直接用 VISA、MASTERCARD 等信用卡付款。

Q：全額？訂金？

A：對於所有送貨的產品，我們會收取全額方會安排付運；而對於可以選擇到門市取貨的產品，我們有機會以訂金 (通常約為售價的 30%) 代替，餘額則於取貨時，於門市以現金 / EPS / 信用卡支付，實際情況請參閱產品頁面內容。請注意，如僅繳付訂金及選擇送貨，我們有權不作通知取消訂單。

Q：可以更改或取消訂單嗎？

A：一經確認，將不可以更改訂單貨品資料或取消訂單。

Q：如何查看我的訂單？

A：當完成付款程序後，會收到一封「shop@dcfever 網上店」的電郵，按下「訂單連結 (VIEW ORDER)」可以看到訂單的詳細資料。如有需要就訂單問題與我們聯絡，可以回覆電郵給我們。

Q：付款失敗？

A：由於我們以 Paypal 為收款平台，當中購物車、Paypal、發卡銀行系統都會進行一連串溝通，要求較高的網絡穩定性，尤其是「以訪客身份結帳 (Guest Checkout)」時更甚，因此有以下建議

- 使用較穩定的流動訊號，寬頻、Wi-Fi 更好
- 盡快完成整個付款過程，為保障消費者，一段時間未完成付款程序會被擱下，而系統會歸納為失敗
- 避免在付款時使用「上一頁」之類

Q：收不到確認 Email？

A：不用擔心，除了檢查電郵的 SPAM Box (垃圾郵件) 外，亦可透過電郵 onlinecs@dcfever.com 或按此 Facebook Messenger 聯絡我們。

送貨

Q：如何安排送貨？

A：如購買防潮箱，完成並確認付款後，會有專人聯絡送貨日期和時間；如購買其他產品，完成並確認付款後，我們會以速遞直接派送到你指定的地址 (門市取貨產品除外)。

注意：由於防潮箱由供應商直接運送，如果同一張單包含不同品牌的防潮箱及其他產品，產品將會分開運送，不便之處請見諒。

-送貨物流：順豐速運及 ZEEK

-送貨時間：現貨一般由訂單日起 1-3 個工作天內寄出；物流一般需時約 1-3 個工作天送到。

Q：真的免費送貨？

A：真的，所有標明免費送貨之貨品，包括防潮箱、防霉器及其他產品，都免費送貨到港島、九龍及新界地區；至於離島、東涌、愉景灣地區，需另收附加費 $250。若送貨地點沒有升降機，將安排於樓下交收；如必須經樓梯送貨，顧客須於收貨時繳付每樓層 $100 予運輸人員。

Q：想送貨至離島、東涌、愉景灣地區，要如何處理？

A：如要送到以上地區，在「訂單結帳」內的「送貨方式」，請選擇「特別地區送貨 +$250」，系統會自動計算附加費在帳單內。如果要送到以上地區而未有附加費，我們會先要求補回差價再發貨。此服務只限防潮箱產品。

Q：如何選擇門市取貨？

A：某些產品可選擇門市取貨，在結帳頁面選擇分店即可 (如沒有選項則表示只限送貨)。請注意，送貨或取貨有機會牽涉「全額」或「訂金」，請參閱產品頁面。

產品

Q：產品有保養嗎？

A：有，我們售賣之產品皆為原裝行貨，由香港代理提供 3 年 (防潮箱) 及 1 年 (其他產品) 保養，客人只需保留訂單電郵即可。

Q：可以退貨或退款嗎？

A：一經購買，我們不接受退貨或退款。

Q：產品未能正常運作，可以換貨嗎？

A：如防潮箱未能正常運作，請聯絡代理進行換貨事宜；如其他產品未能正常運作，請於二十四小時內聯絡我們提出換貨申請，我們核實申請後會安排換貨事宜。注意，換貨只限於相同產品型號，如沒有貨存，則會安排退款。shop@dcfever 保留最終決定權。