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必讀 Q & A

落單 / 

Q如何在網上購買?
A:只要把想購買的產品加進「購物車」 - 按下「購物車」的「訂單結帳」 -  選擇送貨方式、輸入聯絡資料、送貨地址、並以 Paypal 完成付款程序便可。

Q:沒有 Paypal 戶口,可以用信用卡付款嗎?
A:可以。在轉到登入 Paypal 頁面時,選擇「客身份結帳 (Guest Checkout)」便可以直接用 VISA、MASTERCARD 等信用卡付款。

Q:全額?訂金?
A:對於所有送貨的產品,我們會收取全額方會安排付運;而對於可以選擇到門市取貨的產品,我們有機會以訂金 (通常約為售價的 30%) 代替,餘額則於取貨時,於門市以現金 / EPS / 信用卡支付,實際情況請參閱產品頁面內容。請注意,如僅繳付訂金及選擇送貨,我們有權不作通知取消訂單。

Q可以更改或取消訂單嗎?
A:一經確認,將不可以更改訂單貨品資料或取消訂單。

Q:何查看我的訂單?
A:當完成付款程序後,會收到一封「shop@dcfever 網上店」的電郵,按下「訂單連結 (VIEW ORDER)」可以看到訂單的詳細資料。如有需要就訂單問題與我們聯絡,可以回覆電郵給我們。

Q:付款失敗?
A:由於我們以 Paypal 為收款平台,當中購物車、Paypal、發卡銀行系統都會進行一連串溝通,要求較高的網絡穩定性,尤其是客身份結帳 (Guest Checkout)」時更甚,因此有以下建議
- 使用較穩定的流動訊號,寬頻、Wi-Fi 更好
- 盡快完成整個付款過程,為保障消費者,一段時間未完成付款程序會被擱下,而系統會歸納為失敗
- 避免在付款時使用「上一頁」之類

Q:收不到確認 Email?
A:不用擔心,除了檢查電郵的 SPAM Box (垃圾郵件) 外,亦可透過電郵 onlinecs@dcfever.com 或按此 Facebook Messenger 聯絡我們。



Q:如何安排送貨
A:如購買防潮箱,完成並確認付款後,會有專人聯絡送貨日期和時間;如購買其他產品,完成並確認付款後,們會以速遞直接派送到你指定的地址 (門市取貨產品除外)。
注意:由於防潮箱由供應商直接運送,如果同一張單包含不同品牌的防潮箱及其他產品,產品將會分開運送,不便之處請見諒。

Q:真的免費送貨?
A:真的,所有明免費送貨之貨品,防潮箱、防霉器及其他產品,都免費送貨到港島、九龍及新界至於離島、東涌、愉景灣地區,需另收附加費 $250。

Q:想送貨至離島、東涌、愉景灣,要如何
A:地區,在「訂單結帳」內的「貨方式」,選擇「別地區送貨 +$250會自動計算附加費在帳單內。如果要送到以上地區而未附加費,我們會先要求補回差價再發貨服務只限防潮箱產品。

Q:如何選擇門市取貨?
A:某些產品可選擇門市取貨,在結帳頁面選擇分店即可 (如沒有選項則表示只限送貨)。請注意,送貨或取貨有機會牽涉「全額」或「訂金」,請參閱產品頁面。

產品

Q:產品有保養嗎?
A:有,我們售賣之皆為原裝行貨,由香港代理提供 3 年 (防潮箱) 及 1 年 (他產品) 保養,客人只需保留訂單電郵即可。

Q:可以退貨或退款嗎?
A:一經購買,我們不接受退貨或退款。

Q:產品未能正常運作,可以換貨嗎?
A:如防潮箱未能正常運作,請聯絡代理進行換貨事宜;如其他產品未能正常運作,請於二十四小時內聯絡我們提出換貨申請,我們核實申請後會安排換貨事宜。注意,換貨只限於相同產品型號,如沒有貨存,則會安排退款。shop@dcfever 保留最終決定權。